Hoster Transformation

Die Zeiten ändern sich

Die Tätigkeit als IT-Managed-Service-Anbieter mit eigenen gehosteten Diensten ist seit vielen Jahren ein sehr gutes Geschäftsmodell. Das Konzept war einfach: Man baute ein Rechenzentrum in seinem eigenen Gebäude oder mietete anderswo Colocation-Raum, kaufte Hardware und erweiterte sie nach Bedarf. Es war eine einfache Möglichkeit, gutes Geld zu verdienen, wenn man es richtig anstellte und einen strukturierten, industriellen Ansatz verfolgte. Die Auswahl der richtigen Hardware, die Sicherstellung einer langen Lebensdauer der Investitionen, die Verwaltung der Datensicherung, die Verfügbarkeit und andere tiefgreifende Infrastrukturprozesse erforderten Fachwissen.

Aber die Zeiten ändern sich! Ein Technologiewandel hat dieses Geschäftsmodell durcheinander gebracht.

Wie sieht die Zukunft aus?

Düster oder einfach anders

Mit der Einführung von Cloud Computing im grossen Stil, wie es von Microsoft, Amazon Web Services (AWS) und Google angeboten wird, werden viele lokale Hoster obsolet und verlieren ihre Kunden. Bei den Arbeitsplatzanwendungen hat diese Verlagerung bereits weitgehend stattgefunden - die meisten KMU und Unternehmen nutzen bereits M365 o.ä. Die Verlagerung zu den Mega-Clouds findet schon seit einiger Zeit statt und wird sich in den kommenden Jahren noch beschleunigen. Einige geografisch ausgerichtete Hoster werden noch jahrelang gut damit zurechtkommen, aber die Veränderung ist absehbar. Der Trend wird wie beim Exchange-Hosting sein - alles geht in die Cloud. Es wird schwierig sich gegen den Wechsel zur Mega-Cloud zu wehren. Eine gute Alternative ist die Prüfung der Verbidung beider Welten zu einer einer hybriden (Übergangs-)Lösung.

Das IT Hoster Digital Transformation Modell

Mehrere Änderungen zur gleichen Zeit sind eine Herausforderung 

Es gibt Best Practices für die digitale Transformation von End-User fokussierten Unternehmen, da diese bereits hunderttausendfach durchgeführt wurden und meist eine technische Herausforderung darstellen. Für Hoster gibt es praktisch keinen dokumentierten Ansatz, und das liegt einfach daran, dass die Komplexität meist sehr hoch ist. Veränderungen erfolgen meist zur gleichen Zeit in den 3 nachfolgenden Bereichen.

• Business Modell, die derzeitigen Business-und Finanzmodelle sind nicht mehr zeitgemäss
• Technisches Setup, das Setup in einer hybriden Umgebung unterscheidet sich stark vom on-premises Setup
• Standard Operational Procedures, wiederkehrende Prozesse müssen erneuert und angepasst werden

Die Änderung des Geschäftsmodells ist wahrscheinlich die grösste Herausforderung - ob im eigenen Rechenzentrum hosten oder Server in einer Co-Location betreiben, CAPEX-Kosten (Patchen, Monitoring, Testen, Sichern, etc.) müssen amortisiert werden. Bei einem großen Cloud-Anbieter, der die Dienste (Exchange, CRM, SharePoint, virtuelle Desktops, virtuelle Server, Docker und Container) bereitstellt, entstehen weit weniger CAPEX-Kosten. Eine Umstellung auf das Modell des hybriden Cloud-Anbieters verändert Ihr Geschäft in erheblichem Maße.

Reifegrad-Reise

Wichtige Elemente für die Reise in die Cloud  

Auf welcher Ebene befinden sich Ihre Hoster-Services und was bringen sie Ihnen und Ihren Kunden? Haben Sie Ihre Services an der richtigen Stelle auf der Reifegrad-Reise und sind sie aufeinander abgestimmt? Können Stufen übersprungen werden, oder müssen sie Schritt für Schritt erklommen werden? Auf welcher Stufe würden unsere Kunden uns idealerweise sehen wollen? Wie groß ist der Aufwand, der erforderlich ist, um vom heutigen Stand zum gewünschten Ergebnis zu gelangen?

Diese aufschlussreichen Fragen helfen, Ihre aktuelle Ausgangssituation und die Rolle, die Sie in Zukunft spielen wollen, klar zu erkennen. Unsere Checkliste für den Reifeprozess hilft Ihnen zu verstehen, wo Sie sich befinden und ob Ihre Dienstleistungen auf dem richtigen Niveau sind.

Wie geht man die Herausforderung an

Denken und dann handeln

Bevor die ersten technischen Handgriffe stattfinden, wird zunächst ein genaues Bild der aktuellen Situation - Modell und Abläufen - erstellt. Wir haben einige der Fragen und Überlegungen aufgelistet, die wir in einem Workshop üblicherweise besprechen.

• Verstehen des Sinn und Zwecks der Unternehmung
• Verstehen des aktuellen Geschäftsmodell
• Verstehen der Service-Eträge und Kosten
• Verstehen der aktuellen Position im Markt
• Verstehen der Stärken und Schwächen
• Gründe für eine hybrid Lösung
• Personal, Fähigkeiten und Bereitschaft für Veränderung
• Verstehen der aktuellen Prozesse zur Bereitstellung von Hoster-Services
• Umstellung des Vertriebs und der Vertriebsaktivitäten
• Schaffung einer neuen Produktpalette - welche Dienstleistungen kann und will ich anbieten?
• Welche vertraglichen Verpflichtungen haben wir mit Anbietern und Co-Location-Hostern?
• Servicebereitstellungsmodell - Wie kann ich ein Modell zur Unterstützung meines neuen Serviceangebots erstellen?
• Marketing/Nachfragegenerierung - wie vermarkten Sie Ihre Dienste und schaffen eine Nachfrage?
• Story - was ist Ihre einzigartige Geschichte, die Sie dem Markt erzählen wollen?

Technisches Setup

Wie man zum richtigen technischen Setup gelangt

Sobald klar ist, wo Sie heute stehen und wo Sie hinwollen, ist es an der Zeit, sich mit der Technik zu befassen. Im Allgemeinen ist dies eine einfachere Aufgabe als die Herausforderung des Geschäftsmodells, aber sie hat auch ihre Tücken.

Unser Modell schlägt vor, unter anderem folgenden Punkte zu berücksichtigen:

• Tiefgehende Analyse der aktuellen Umgebung
• Verstehen der Abhängigkeiten (Versionen, Anwendungen)
• Erstellen eines detaillierten Service Mappings
• Übersicht über Services und Kunden
• Übersicht über Dienste und Technologien
• Verstehen des Hard- und Softwarelebenszyklus

Effizienter werden

Einführung und Verbesserung von Standard Operational Procedures

Die ständige Verbesserung der Standard Operational Procedures verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, insbesondere wenn sie automatisiert werden können. Bereiche, in denen SOPs von großem Wert sein können.

• One to many Prozesse
• Service Desk Support
• Monitoring
• Verrechnungsprozess
• Kosten-Management
• Performance Optimierung
• Service Level Agreement und Management

Wir helfen Ihnen bei der Automation - werfen Sie einen Blick auf unsere Automatisierungsseite.

Wo und wie beginnen?

Den richtigen Start erwischen, den richtigen Partner engagieren

Sie unterstützen Ihre Kunden seit Jahren bei der digitalen Transformation - die Einführung neuer Technologien und neuer Angebote ist ein natürlicher Teil der Entwicklung. Mit der Einführung einer hybriden Lösung gibt es dennoch einige wichtige Punkte zu bedenken, die eine strukturierte Vorgehensweise erfordern.

NUDGEIT kann Ihnen mit unserem IT Hoster Digital Transformation Modell bei allen 3 Hauptthemen (Business Modell, Technisches Setup, Standard Operational Procedures) helfen, Ihren Weg der digitalen Hoster-Transformation zu gehen. Lassen Sie uns darüber sprechen!